Заказчик обратился с задачей разработки веб-приложения, ориентированного на внутреннее использование среди сотрудников компании. Ключевыми пользователями стали операторы контакт-центра, координаторы лечения, администраторы и главный администратор приложения. Основной целью проекта являлось создание инструмента, позволяющего пользователям оперативно выбирать оптимальные формулировки для поддержания естественного диалога с пациентами, учитывая возможные варианты их ответов.
У администраторов есть возможность самостоятельно вносить изменения в алгоритмы работы, включая корректировку фраз, их удаление и добавление новых. Главный администратор получил возможность дополнять информацию, необходимую для понимания глубинных смыслов используемых фраз.
В процессе реализации проекта было принято решение расширить функциональность приложения, сделав его более универсальным и не зависящим от специфики деятельности компании. Результатом стало создание минимально жизнеспособного продукта (МВП1), который успешно прошел тестирование и был внедрен в работу компании.
Преимуществами данного приложения являются:
- Графические интерфейс для создания скриптов. Что дает наглядное представление ветвления диалогов.
- Ускорение процесса выбора оптимальных фраз для общения с клиентами.
- Гибкость и эффективность благодаря возможности внесения изменений в алгоритмы работы приложения.
- Комментарии главного администратора, помогающие операторам лучше понимать контекст и корректно интерпретировать запросы пациентов.
Разработанное веб-приложение представляет собой эффективный инструмент для оптимизации работы операторов контакт-центра способствующее повышению качества обслуживания пациентов и уровня их удовлетворенности.